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              3. <rp id="prcg4"><ruby id="prcg4"><u id="prcg4"></u></ruby></rp>
              


              
  
              
    
              
        
              
          
          
              
        	
              
            	
              黃山市科貝瑞新材料科技有限公司歡迎您！
              
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              客戶服務
              
                    
              SERVICE
              
                
              
                
              
                    
                
              
            
              
            
            
              
            	
              
                	
              客戶滿意度
              
                    
              SATISFACTION
              
                
              
                
              
                	
                    
              顧客滿意度調查表
              
                    
              　　首先感謝您多年來對我公司的支持和幫助，現將滿意度調查表發給您，請您在百忙中抽出時間對我們過去工作給予評價，并對我們今后的工作提出要求和建議，我們將根據您的要求進行整改，并定會將相關信息反饋于您，謝謝您的配合！
              
                    
              
						
            			
              調查項目1
              
                        
              
                        	
              
                            	項目
                                顧客評價
                            
              
                            
              
                                滿意
                                較滿意
                                基本滿意
                                不滿意
                            
              
                            
              
                            	質量
                                性能符合要求
                            	
                                
                                
                                
                            
              
                            
              
                                包裝符合要求
                            	
                                
                                
                                
                            
              
                            
              
                                質量穩定性
                            	
                                
                                
                                
                            
              
                            
              
                            	服務
                                運輸要求
                            	
                                
                                
                                
                            
              
                            
              
                                顧客溝通
                            	
                                
                                
                                
                            
              
                            
              
                                交貨及時
                            	
                                
                                
                                
                            
              
                            
              
                                公司信譽
                            	
                                
                                
                                
                            
              
                            
              
                            
                            
              調查項目2
              
                            
              
                            	
              
                                	項目
                                    顧客評價
                                
              
                                
              
                                	好
                                	一般
                                	不夠
                                	差
                                
              
                                
              
                                	性能價格比
                                    
                                    
                                    
                                    
                                
              
                            
              
                            
                            
              調查項目3
              
                            
              您對我們今后的工作有何要求和建議：
              
                            
                            
              客戶簽字：
              
                            
              日期：
              
                            
                            
              顧客滿意度調查表（評價分析）
              
                            
              
                            	一、	調查表計分方法
              
調查項目1每個單項：滿意 10分
              
　　　　　　　　　  較滿意 8分
              
　　　　　　　　　  基本滿意 6分
              
　　　　　　　　　  不滿意 4分
              
調查項目2：好 30分
              
　　　　　  一般 25分
              
　　　　　  不夠 20分
              
　　　　　  差 15分
              
調查項目3為改進依據，不計分。

                            
              
                            
              二、交付業績計分方法
              
                            
              
                              
              
                                序號
                                項目
                                總分
                                評分方法
                                得分
                              
              
                              
              
                                1
                                交貨批次合格率
                                40
                                發錯一批扣10分，扣完為止
                                
                              
              
                              
              
                                2
                                顧客抱怨
                                30
                                顧客抱怨一次扣5分，扣完為止
                                
                              
              
                              
              
                                3
                                顧客溝通
                                30
                                對顧客要求領會錯誤一次扣5分，扣完為止
                                
                              
              
                              
              
                                交付業績得分：
                              
              
                            
              
			
							
              三、顧客滿意度總評價
              
                            
              
                                
              
                                  顧客滿意度總評分＝ 
                                  評價方法：顧客滿意度總得分＝（客戶感受得分－交付業績得分）/2
                                
              
                                
              
                                  
                                    勢時，責任部門應依據《糾正和預防控制程序》分析原因，采取改進措施； 
              
                                    2：對于顧客的建議，銷售部應在顧客返回此表后一個工作日內將信息傳遞到相關部門，并在5個工作日內將處理方法反饋給客戶。               		
                                
              
                              
              
								
              編制（銷售部）/日期：
              
                                
              審核（管　代）/日期：
              
                        
                        
                        
              
                    
              
                
              
            
              
        
              

 
              
 			
              鏈接：www.zllchemical.com , www.heistman.com
              
        	
            
            
            
              
              
              
            
            
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              辦公：黃山市屯溪區迎賓大道8號銀河灣16幢104
              
工廠（1）：安徽省黃山市徽州區經濟循環工業園
              
工廠（2）：山東省東營市濱海新材料工業區濱海東路107#
              
工廠（3）：山東省濰坊市壽光市洋口鎮化學工業區清源路72#
              
電話：0559-2335676-888
              
手機：18155919527 
              


              手機：18955921600 
              
傳真：0086-559-2331637
              
總經理：許鈞鋒
              
郵箱：johnxu@kbrchem.com
              
            
              
            
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